Hoe kunnen we je helpen?
Iets mis met je bestelling, een vraag over een glas of liever even contact? Hieronder vind je de snelste weg, in die volgorde.
Het is druk bij PostNL
We krijgen veel bestellingen en ook bij PostNL is het druk, dus je pakket kan wat later komen dan je van ons gewend bent. Zodra het onderweg is, krijg je een mail met de track en trace code. Ligt het bij PostNL, dan kunnen wij de bezorging helaas niet meer versnellen.
Klantenservice
Kies wat jou het beste uitkomt.
AI-assistent
Direct antwoord op vragen over producten, levering en retouren. Ook 's avonds en in het weekend.
boltDirect antwoord mailHandig als je bijlagen of foto's wilt meesturen.
scheduleAntwoord binnen 1 werkdagklantenservice@glazen.nl
Buiten deze tijden helpt de AI-assistent je direct verder. Berichten via WhatsApp en e-mail pakken we de eerstvolgende werkdag op.
3. Snel antwoord
De vijf vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij, kijk dan bij alle veelgestelde vragen.
Wat is de levertijd?
Bestel je op een werkdag uiterlijk om 14:59 uur, dan gaat je pakket diezelfde dag nog de deur uit. We verzenden van maandag tot en met vrijdag. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan vertrekt het de eerstvolgende werkdag. Grotere aantallen komen rechtstreeks van de fabrikant en worden uiterlijk binnen 15 werkdagen verzonden. Bij elk product zie je vooraf welke levertijd voor jouw aantal geldt.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Je krijgt direct na je betaling een bestelbevestiging en zodra je pakket onderweg is een mail met de track en trace code. Niets ontvangen? Kijk even in je spamfolder of laat het ons weten.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis in Nederland vanaf €50 en in België vanaf €75. Daaronder kost verzending €6,95 in Nederland en €8,95 in België. Naar Duitsland is het €8,95 en naar Spanje, Frankrijk en Luxemburg €9,99. In de winkelwagen zie je altijd vóór het afrekenen wat je betaalt.
Hoe retourneer ik en wat kost dat?
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Meld je retour aan via het retourformulier en lever het pakket in bij een pakketpunt. Kies je voor shoptegoed, dan is retourneren gratis. Wil je je geld terug, dan zijn de retourkosten gelijk aan de verzendkosten van je land, in Nederland €6,95.
Ontvang ik een btw-factuur?
Ja, je krijgt automatisch een btw-factuur per mail. Al je facturen staan daarnaast in je account, waar je ook een eerdere bestelling in twee klikken opnieuw bestelt.
Stap 4
Liever een bericht sturen?
Vul het formulier in, dan reageren we binnen 1 werkdag. Gaat het om een bestaande bestelling, zet dan je bestelnummer erbij.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
