Vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis à compter de la réception de votre commande. Les verres doivent être inutilisés et intacts et, si possible, être retournés dans leur emballage d’origine. Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous traiterons votre avoir ou votre remboursement.

Un verre est arrivé cassé ? Vous n’avez rien à renvoyer. Consultez la rubrique « Casse et garantie » de notre foire aux questions.

Si vous optez pour un avoir, le retour est gratuit et nous prenons les frais à notre charge. Si vous souhaitez être remboursé sur votre compte, les frais de retour sont équivalents aux frais d’expédition de votre pays : 6,95 € aux Pays-Bas, 8,95 € en Belgique et en Allemagne, et 9,99 € en Espagne, en France et au Luxembourg. Vous les payez lors de l’enregistrement du retour via notre formulaire.

De nombreux clients choisissent l’avoir, car ils commandent souvent une autre collection ou une autre taille.

Enregistrez votre retour via le formulaire en ligne et suivez les instructions. Emballez ensuite soigneusement les verres, car les dommages survenus pendant le transport du retour sont à votre charge.

Déposez le colis dans un point relais. Si vous n’avez pas d’imprimante, faites scanner le code-barres depuis votre téléphone. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité. Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre colis, le montant sera crédité sur votre compte sous cinq jours ouvrés.

Vous avez le droit de renoncer au contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Informez-nous au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type, mais ce n’est pas obligatoire. Envoyez votre déclaration avant l’expiration du délai de 14 jours.

Conséquences de la rétractation

Nous vous rembourserons la totalité du montant de l’achat, y compris les éventuels frais de livraison et de paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé leur expédition. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé à ce titre. Retournez les produits dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Notre adresse de retour
Glazen.nl
Achtergracht 11
1017 WL Amsterdam

Oui. Enregistre ton retour et choisis un avoir. Tu recevras immédiatement le montant sous forme d’avoir et tu pourras ainsi commander tout de suite la taille ou la série que tu souhaites. Le retour avec un avoir est gratuit : tu ne paieras donc rien de plus.

Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité, car vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à ce que nous ayons reçu le colis. N’hésitez pas à nous contacter et gardez votre preuve d’expédition ou votre code de suivi à portée de main.