Commander sur Glazen.nl est simple et rapide. Voici comment faire :

1. Choisissez vos verres – Sélectionnez vos verres préférés, choisissez une variante si nécessaire et ajoutez-les à votre panier.
2. Payer – Remplissez vos coordonnées et votre adresse, choisissez un mode de livraison et payez en toute sécurité avec iDEAL, PayPal ou carte de crédit, entre autres.
3. Confirmation & livraison – Après votre paiement, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.
4. Après avoir commandé, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Vous commandez plusieurs produits ? Nous expédions alors le tout en une seule livraison, basée sur le délai de livraison le plus long.

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez :

• une confirmation de commande par e-mail
• une confirmation d'expédition avec Track & Trace, dès que votre commande est expédiée

Non, un compte n'est pas obligatoire. Mais c'est pratique : avec un compte, vous pouvez facilement suivre votre commande et profiter d'avantages supplémentaires.

Frais de livraison
NL : Gratuit à partir de 50 €, sinon 3,99 €
BE & DE : Gratuit à partir de 75 €, sinon 4,99 €
ES, FR & LU : Gratuit à partir de 100 €, sinon 9,99 €

Pour de nombreux produits, la règle est la suivante : commandé aujourd'hui, livré demain. Pour chaque article sur le site web, vous verrez toujours le délai de livraison actuel.

Si vous commandez avant :

• Du lundi au jeudi : avant 23h59 → livré le lendemain
• Vendredi : avant 17h00 → livré le samedi
• Samedi : avant 23h59 → livré le lundi
• Dimanche : avant 23h59 → livré le lundi
  
  Nous travaillons avec deux lieux de stockage :

Site rapide

• En stock = livré le jour ouvrable suivant
• Commande possible jusqu'à 23h59 (lun-jeu)
• Stock limité disponible

Grand site

• Plus de stock disponible
• Convient pour des quantités plus importantes
• Délai de livraison légèrement plus long
• Expédié au plus tard dans les 15 jours ouvrables

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez :

• une confirmation de commande par e-mail
• une confirmation d'expédition avec suivi (Track & Trace), dès que votre commande sera expédiée

Êtes-vous absent lors d'une livraison à domicile avec DHL ou Trunkrs ? Alors le livreur essaie de livrer le colis :

• chez les voisins, ou
• dans le point DHL le plus proche

Veuillez récupérer le colis dans les 7 jours, sinon il sera renvoyé et des frais de retour seront facturés.

Nous emballons nos verres avec le plus grand soin. Chaque commande est solidement emballée avec un matériau de protection supplémentaire, afin qu'elle vous parvienne en toute sécurité.

De plus, nous apposons des autocollants d'avertissement clairs sur le carton d'expédition, afin que le service de livraison sache que la boîte contient des verres fragiles et qu'il la manipule avec précaution.

Ainsi, nous nous assurons que vos verres vous sont livrés en toute sécurité et en parfait état.

Si les verres devaient néanmoins arriver endommagés, veuillez nous en informer et notre équipe trouvera toujours une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

De cette façon, nous résolvons rapidement et proprement le problème avec vous.

C'est bien sûr ennuyeux. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais (dans les 3 jours) via klantenservice@glazen.nl.

Veuillez joindre à votre e-mail des photos claires de :

• les verres endommagés
• l'emballage (intérieur et extérieur)

Notre équipe évaluera attentivement votre rapport. Ensuite, nous offrons toujours une solution adaptée :

• remplacement du verre (c'est un peu moins durable), ou
• remboursement du prix d'achat du verre + 5 % du kit en supplément à titre de compensation

C'est ainsi que nous résolvons le problème rapidement et proprement ensemble.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les verres doivent être retournés non utilisés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Après réception et vérification de votre retour, nous traiterons votre avoir ou votre remboursement dans les plus brefs délais.

Vous pouvez retourner les articles de deux manières :

✓ Retours gratuits avec un crédit d'achat
Si vous choisissez un crédit d'achat, nous prenons entièrement en charge les frais de retour.

✓ Remboursement sur votre compte
Si vous choisissez un remboursement sur votre compte, nous facturerons des frais de retour.

De nombreux clients optent pour un crédit d'achat car ils commandent souvent une autre série de verres ou des verres supplémentaires.

Frais de retour
NL : 4,99 €
BE & DE : 5,99 €
ES, FR & LU : 9,99 €

Vous payez les frais de retour lors de l'inscription via notre formulaire

Le retour s'effectue en quelques étapes simples :

1. Déclarer le retour

Déclarez votre retour via le formulaire en ligne et suivez les instructions.

2. Bien emballer

Emballez les verres solidement et avec soin. Les dommages survenus pendant le retour sont à vos risques et périls.

3. Déposer le colis

Imprimez l'étiquette de retour et déposez votre colis dans un point de dépôt. Pas d'imprimante ? Faites scanner le code-barres depuis votre téléphone. Conservez toujours votre preuve d'envoi.

4. Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 5 jours ouvrables.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 45 jours.

Conséquences de la rétractation

Nous vous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement éventuels) dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Attention : si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre les biens dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 45 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Vous êtes réputé avoir respecté ce délai si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 45 jours. Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.

Notre adresse de retour

Glazen.nl
Achtergracht 11
1017WL Amsterdam

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Oui, c'est possible. Le plus simple est de retourner votre commande et d'opter pour un avoir. Vous pourrez ainsi commander directement une autre taille ou une autre série de verres.

Si vous choisissez un avoir, le retour est gratuit.

Conservez toujours votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit traité.
Jusqu'à la réception du colis, vous êtes responsable de l'envoi.

Vous avez des questions ? Nous vous demanderons alors votre preuve d'envoi ou votre code de suivi.

C'est bien sûr ennuyeux. Dans ce cas, contactez notre service client dans les plus brefs délais (dans les 3 jours) via klantenservice@glazen.nl.

Veuillez envoyer dans votre e-mail des photos claires de :

• les verres endommagés
• l'emballage (intérieur et extérieur)

Notre équipe évaluera attentivement votre rapport. Ensuite, nous offrons toujours une solution appropriée :

• remplacement du verre (c'est un peu moins durable), ou
• remboursement du prix d'achat du verre + 5 % du set en supplément en guise de compensation

Nous veillons ainsi à ce que vous ne restiez pas avec un problème.

Non, nous vous déconseillons de refuser le colis.

Si vous refusez un colis :

• il y a de fortes chances que le colis soit perdu
• il sera considéré comme un retour
• vous en serez responsable, même si le colis s'avère endommagé

Vous recevez un colis endommagé ? Acceptez le colis et contactez-nous ensuite. Nous trouverons toujours une solution adaptée.

Nous acceptons différents modes de paiement.
Vous pouvez payer avec iDEAL ou par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), par carte de débit et par des méthodes de paiement numérique populaires comme PayPal et Apple Pay.
Il est également possible de payer après coup avec Klarna.

Absolument ! Chez glazen.nl, nous prenons votre sécurité très au sérieux. Nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées et une technologie de cryptage pour garantir que vos données de paiement sont traitées en toute sécurité. Vous pouvez faire vos achats et payer chez nous en toute tranquillité d'esprit.

Vous pouvez facilement saisir votre code de réduction dans le panier :

1. Accédez à votre panier
2. Cliquez sur "Code de réduction" au-dessus du bouton "Commander"
3. Saisissez le code et appuyez sur "Entrée"

La réduction sera appliquée immédiatement. Attention : saisissez le code de réduction sans espaces.

Chez Glazen.nl, vous bénéficiez automatiquement d'une remise progressive si vous commandez plusieurs articles. Les articles n'ont pas besoin d'être identiques.

La remise progressive fonctionne comme suit :

• 1 article → pas de remise
• 2 à 4 articles → 5 % de remise
• 5 à 9 articles → 10 % de remise
• 10 articles ou plus → 15 % de remise

La remise est automatiquement appliquée dans votre panier.

Vous pouvez saisir un code de réduction :

• dans le panier, et
• au moment de la commande

La réduction sera toujours déduite du montant total et visible immédiatement.
Attention : saisissez le code sans espaces.

Oui. Toutes les remises sont automatiquement visibles dans votre panier.
Les remises ne peuvent pas être appliquées après coup.

Non. Les articles en solde sont exclus de la remise professionnelle supplémentaire.
La remise dégressive standard reste applicable aux articles en solde.

Commander pour votre entreprise chez Glazen.nl est simple et transparent. Vous bénéficiez automatiquement d'une remise progressive allant jusqu'à 15 % pour les grandes quantités. Il est possible de combiner différents verres, tant qu'il s'agit de lots.

Conditions en un coup d'œil :

• La remise progressive s'applique à partir de 2 lots et peut atteindre 15 %
• La remise est automatiquement appliquée dans le panier
• Il est permis de combiner (différents verres/séries)
• Les articles en solde sont exclus de la remise progressive
• Convient pour l'hôtellerie, les entreprises et les événements

Avez-vous des besoins spécifiques ou souhaitez-vous commander de plus grandes quantités ? Nous serons ravis de vous aider.

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une facture TVA par e-mail. De plus, vous pouvez toujours retrouver toutes vos factures dans votre compte.

Oui, c'est possible. Dans votre compte, vous pouvez :

• consulter vos commandes précédentes
• passer facilement une commande répétée
• recommander une ancienne livraison

Oui, c'est possible. Les clients professionnels peuvent payer sur facture via Klarna Zakelijk chez Glazen.nl, à condition que le montant de la commande et les informations de l'entreprise soient éligibles.

Lors du paiement, vous verrez automatiquement si le paiement différé est disponible pour votre commande.

Vous commandez de plus grandes quantités pour votre entreprise ? Alors, vous bénéficiez automatiquement de remises par quantité intéressantes pouvant atteindre jusqu'à 15 %. Plus vous commandez, plus le prix unitaire est avantageux. Idéal pour les restaurants, les entreprises et les événements qui recherchent la qualité à un prix compétitif.

Commandez 2 à 4 sets → 3 % de réduction
Commandez 5 à 9 sets → 6 % de réduction
Commandez 10 à 19 sets → 10 % de réduction
Commandez 20 sets ou plus → 15 % de réduction

Les combinaisons sont autorisées - Articles en solde exclus. La réduction est appliquée automatiquement.