Choisissez vos verres, ajoutez-les à votre panier et réglez avec iDEAL, une carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Klarna. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail et, dès que votre commande sera en route, nous vous enverrons un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.

Nous expédions votre commande en une seule fois : le délai de livraison de l’article le plus lent détermine la date d’expédition. Si tout ne tient pas dans un seul carton, nous emballons les articles dans plusieurs cartons qui voyagent ensemble. Vous souhaitez recevoir une partie de votre commande plus tôt ? Contactez-nous et nous verrons ce qui est possible.

Oui. Vous recevrez une confirmation de commande juste après votre paiement, ainsi qu’une confirmation d’expédition avec un suivi dès que votre colis sera en route. Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Non, vous pouvez tout simplement commander en tant qu’invité. Avec un compte, vous retrouvez toutes vos commandes et factures au même endroit, vous pouvez renouveler une commande précédente en deux clics et vous n’avez pas besoin de saisir à nouveau vos informations.

La livraison coûte 6,95 € aux Pays-Bas, 8,95 € en Belgique et en Allemagne, et 9,99 € en Espagne, en France et au Luxembourg.

Nous expédions les articles en verre dans des cartons compartimentés afin que votre commande arrive intacte. Si votre commande ne tient pas dans un seul carton, les frais s’élèvent respectivement à 12,95 €, 15,95 € et 19,95 €. Dans le panier, vous voyez toujours le montant à payer avant de passer commande.

Si vous commandez un jour ouvré avant 15 h, votre colis sera expédié le jour même. Nous expédions du lundi au vendredi. Si vous commandez plus tard, pendant le week-end ou un jour férié, votre commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

Cela s’applique à tous les articles disponibles dans notre propre entrepôt. Les quantités plus importantes sont expédiées directement par le fabricant, avec un délai de livraison plus long, et au plus tard dans les 15 jours ouvrés. Pour chaque produit, vous verrez avant de commander le délai de livraison applicable à la quantité choisie.

Oui, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Espagne, en France et au Luxembourg. Les frais de livraison varient selon le pays ; vous les trouverez dans la question ci-dessus. Vous souhaitez être livré dans un autre pays ? Contactez-nous et nous vous établirons un devis personnalisé.

Le livreur essaiera alors de remettre le colis aux voisins. Si cela n’est pas possible, il sera déposé au point PostNL le plus proche. Retirez votre colis dans les sept jours, car passé ce délai, il nous sera retourné et des frais de retour vous seront facturés.

Chaque commande est expédiée dans une boîte compartimentée, entourée de matériaux de protection supplémentaires et portant clairement des autocollants « Fragile » à l’extérieur, afin que le service de livraison sache qu’elle contient du verre.

Si quelque chose arrive malgré tout endommagé, nous réglerons le problème sans complications. Découvrez comment cela fonctionne dans la rubrique « Casse et garantie ».

Désolé, ce problème sera rapidement résolu. Envoyez-nous dans les trois jours un e-mail à klantenservice@glazen.nl avec des photos claires des verres et de l’emballage. Vous pourrez alors choisir entre recevoir gratuitement un nouveau verre ou être remboursé du prix d’achat, avec une indemnisation correspondant à 5 % du prix du lot. Vous n’avez rien à retourner et aucun frais ne vous sera facturé.

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter à compter de la réception de votre commande. Les verres doivent être inutilisés et intacts et, si possible, être retournés dans leur emballage d’origine. Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre avoir en boutique ou votre remboursement.

Un verre est arrivé cassé ? Vous n’avez rien à renvoyer. Consultez la rubrique Casse et garantie.

Si vous optez pour un avoir, le retour est gratuit et nous prenons les frais à notre charge. Si vous souhaitez être remboursé sur votre compte, les frais de retour sont équivalents aux frais d’expédition de votre pays : 6,95 € aux Pays-Bas, 8,95 € en Belgique et en Allemagne, et 9,99 € en Espagne, en France et au Luxembourg. Vous les payez lors de l’enregistrement du retour via notre formulaire.

De nombreux clients choisissent l’avoir, car ils commandent souvent une autre collection ou une autre taille.

Enregistrez votre retour via le formulaire en ligne et suivez les instructions. Emballez ensuite soigneusement les verres, car les dommages survenus pendant le transport du retour sont à votre charge.

Déposez le colis dans un point relais. Si vous n’avez pas d’imprimante, faites scanner le code-barres depuis votre téléphone. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité. Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre colis, le montant sera crédité sur votre compte sous cinq jours ouvrés.

Vous avez le droit de renoncer au contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Informez-nous au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type, mais ce n’est pas obligatoire. Envoyez votre déclaration avant l’expiration du délai de 14 jours.

Conséquences de la rétractation

Nous vous rembourserons la totalité du montant de l’achat, y compris les éventuels frais de livraison et de paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé leur expédition. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé à ce titre. Retournez les produits dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Notre adresse de retour
Glazen.nl
Achtergracht 11
1017 WL Amsterdam

Oui. Enregistre ton retour et choisis un avoir. Tu recevras immédiatement le montant sous forme d’avoir et tu pourras ainsi commander tout de suite la taille ou la série que tu souhaites. Le retour avec un avoir est gratuit : tu ne paieras donc rien de plus.

Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité, car vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à ce que nous ayons reçu le colis. N’hésitez pas à nous contacter et gardez votre preuve d’expédition ou votre code de suivi à portée de main.

Envoyez un e-mail dans les trois jours à klantenservice@glazen.nl avec des photos claires des verres cassés et de l’emballage, aussi bien de l’intérieur que de l’extérieur.

Ensuite, vous choisissez la solution. Nous vous envoyons gratuitement un nouveau verre ou vous remboursons le prix d’achat du verre, ainsi que 5 % du prix du lot à titre de dédommagement. Vous ne devez jamais renvoyer le verre cassé et ne payez aucuns frais d’expédition ou de retour.

Non, acceptez simplement le colis, puis contactez-nous. Si vous refusez le colis, il risque fortement de se perdre en cours d’acheminement, sera enregistré comme un retour et vous en serez vous-même responsable, même s’il s’avère endommagé. L’accepter et nous le signaler est donc toujours plus rapide et plus sûr.

Vous pouvez payer avec iDEAL, une carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express), Bancontact, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement différé est possible avec Klarna. Les clients professionnels peuvent également payer sur facture via Klarna Zakelijk.

Tous les paiements passent par des plateformes de paiement sécurisées et vos données sont transmises de manière chiffrée. Nous ne stockons nous-mêmes aucune donnée de paiement, vous pouvez donc régler en toute tranquillité.

Accédez à votre panier et cliquez sur Code de réduction au-dessus du bouton Commander. Saisissez votre code sans espaces et appuyez sur Entrée ; la réduction sera alors appliquée immédiatement.

Commandez deux ensembles ou plus et bénéficiez automatiquement de 8 % de réduction sur l’ensemble de votre commande. Vous pouvez les combiner, les ensembles ne doivent pas être identiques.

La réduction s’applique automatiquement dans votre panier, aucun code n’est nécessaire. Les articles soldés sont exclus.

Vous pouvez saisir votre code dans le panier ou lors du paiement. La remise est déduite du montant total et s’affiche immédiatement. Saisissez le code sans espaces.

Oui, toutes les réductions sont directement visibles dans votre panier. Elles ne peuvent plus être appliquées a posteriori. Si quelque chose ne semble pas correct, contactez-nous avant de passer commande.

Non, les articles en promotion sont exclus de la remise cumulée. Ces verres sont déjà soldés, aucune remise supplémentaire ne s’y applique donc.

La remise par quantité de 8 % à partir de deux lots s’applique également aux professionnels, automatiquement dans le panier. Les combinaisons sont autorisées : différents verres et différentes séries sont comptabilisés ensemble. Les articles soldés sont exclus.

Vous achetez régulièrement pour votre établissement de restauration ou votre entreprise ? Vous pouvez alors demander un compte professionnel avec des tarifs personnalisés. Contactez-nous et nous verrons ce qui vous convient.

Oui, vous recevrez automatiquement une facture de TVA par e-mail. Toutes les factures sont également disponibles dans votre compte.

Oui. Dans votre compte, vous pouvez consulter vos commandes précédentes et recommander une ancienne livraison en deux clics. Pratique si vous recommandez les mêmes séries chaque trimestre.

Les clients professionnels peuvent payer sur facture via Klarna Professionnel. La disponibilité de cette option dépend du montant de la commande et des informations relatives à votre entreprise. Lors du paiement, vous verrez automatiquement si cette option est disponible pour vous.

Avec un compte professionnel, vous bénéficiez de nos tarifs pour les professionnels de la restauration, inférieurs aux prix de la boutique en ligne. La différence varie selon la série et peut être importante sur nos classiques pour la restauration.

Contactez-nous pour demander un compte professionnel et nous verrons ensemble ce qui est possible. Sans compte, la remise de 8 % à partir de deux ensembles s’applique simplement.