Expédition, garantie et retours
Livraison, garantie
et retours
Quatre engagements que nous tenons pour chaque commande. Voici précisément ce qu’ils impliquent, sans petites lignes.
Commandé avant 15 h, expédié aujourd’hui
Si vous commandez un jour ouvré avant 15 h, votre colis est expédié le jour même. Cela vaut pour tous les articles en stock, qui représentent de loin la majeure partie de notre assortiment. Si un article n’est pas en stock, vous le verrez sur la page produit avant de commander.
Les commandes passées après 15 h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. Nous expédions du lundi au vendredi.
100 % sans casse, vous choisissez la solution
Le verre et le transport de colis ne sont pas naturellement faits pour s’entendre. C’est pourquoi nous emballons tout de manière à résister aux chocs et couvrons le reste par une garantie : si quelque chose arrive cassé, nous nous en occupons pour vous.
Signalez-le dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Le plus rapide est de le faire depuis votre compte, directement dans la commande concernée. Nous avons besoin d’une photo du verre et d’une photo du carton s’il est également endommagé. Vous pouvez joindre jusqu’à 3 photos. Vous n’avez pas besoin de renvoyer le verre cassé : vous pouvez simplement le jeter avec le verre à recycler.
Un collègue examine votre photo et vous répond dans un délai d’un jour ouvré. Vous choisissez ensuite : un nouveau verre, livré sous 5 à 10 jours ouvrés, ou un avoir d’une valeur correspondant aux verres cassés, auquel s’ajoutent 6,95 euros.
Nous calculons cette valeur à partir du montant réellement payé, donc après remise : ce montant est divisé par le nombre de verres dans le lot, puis multiplié par le nombre de verres cassés. Les 6,95 euros correspondent aux frais de livraison que vous avez payés. Vous recevez ce montant une seule fois par signalement, et non par verre, et il est annulé si vous choisissez un nouveau verre.
Livraison à partir de 6,95 euros
La livraison aux Pays-Bas coûte 6,95 euros. Si votre commande ne tient pas dans un seul carton, le tarif passe à 12,95 euros. Pour la Belgique et l’Allemagne, vous payez 8,95 euros, et 15,95 euros si plusieurs cartons sont nécessaires.
Dans le panier, vous voyez toujours le montant à payer avant de passer au paiement, afin de ne jamais avoir de mauvaise surprise.
Délai de rétractation de 14 jours
Ce n’est pas ce que vous attendiez ? Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez le colis. Si vous choisissez un avoir, le retour est gratuit. Si vous souhaitez être remboursé sur votre compte, les frais de retour correspondent aux frais de livraison applicables dans votre pays.
Les verres doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Pour savoir comment enregistrer un retour, consultez la page Retours et échanges.
Foire aux questions
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si vous commandez un jour ouvré avant 15 h et que tout est en stock, votre colis est expédié le jour même. Si vous commandez plus tard, le week-end ou un jour férié, il sera expédié le jour ouvré suivant.
Combien coûte la livraison ?
La livraison aux Pays-Bas coûte 6,95 euros, et 12,95 euros si votre commande ne tient pas dans un seul carton. Vers la Belgique et l’Allemagne, les frais sont respectivement de 8,95 et 15,95 euros.
En quoi consiste la garantie anti-casse ?
Si votre verrerie arrive cassée, signalez-le dans les 3 jours ouvrés avec une photo, le plus rapidement via votre compte. Vous ne devez pas renvoyer le verre cassé. Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvré, puis vous pourrez choisir : recevoir un nouveau verre sous 5 à 10 jours ouvrés, ou obtenir un avoir correspondant à la valeur des verres cassés, majorée de 6,95 euros.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Le retour est gratuit si vous choisissez un avoir ; si vous préférez être remboursé, les frais de retour correspondent aux frais de livraison. Les verres doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
Que faire s’il manque quelque chose dans mon colis ?
Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons l’article manquant sans frais de livraison supplémentaires.